Política de reembolso
1. Generalidades
En Camly, buscamos que tengas una experiencia positiva y sin preocupaciones. Por ello, contamos con una política de devoluciones flexible que incluye la aceptación de productos usados, bajo las condiciones que se describen a continuación.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos Dañados o Defectuosos
Si tu producto presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío, puedes solicitar una devolución, reemplazo o reembolso. Deberás contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido y adjuntar fotografías claras del problema.
Producto Incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste (modelo, variante o contenido del paquete), notifícanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega para gestionar la devolución o cambio correspondiente.
Devoluciones de Productos Usados
En Camly sí aceptamos devoluciones de productos usados, siempre que:
El uso haya sido normal y conforme a las instrucciones del producto.
El producto no presente daños graves, alteraciones o uso indebido.
Se devuelva completo, incluyendo accesorios y componentes originales.
3. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada:
El producto puede haber sido usado.
No debe presentar daños intencionales, modificaciones o mal uso.
Debe devolverse con todos sus accesorios originales.
El desgaste normal por uso es aceptable.
Camly se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta daños que impidan su revisión o manejo seguro.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a camlymx@gmail.com dentro del plazo establecido, incluyendo:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia Fotográfica (si aplica)
Adjunta fotografías claras del producto, especialmente si se trata de un daño, defecto o problema específico.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar.
5. Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
En algunos casos, el monto del reembolso podrá ajustarse si el producto presenta desgaste excesivo no relacionado con su funcionamiento normal.
6. Costos de Envío
Errores de Camly (producto defectuoso o incorrecto): Camly cubrirá los costos de envío de la devolución.
Devoluciones voluntarias (producto usado o no): Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a camlymx@gmail.com.
En Camly, tu tranquilidad y bienestar son nuestra prioridad.